Comprou e não deu certo? Resolver é simples. Você tem 7 dias para devolver sem precisar justificar e 90 dias para problemas de defeito, avaria ou item errado. Nos dois casos o frete da devolução é por nossa conta.
1. Fale com a gente pelo WhatsApp
Envie o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, se o produto chegou com defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Solicitar troca ou devolução pelo WhatsApp
Se preferir, escreva para [email protected].
2. Receba o código de postagem dos Correios
Aprovada a solicitação, geramos um código de postagem reversa dos Correios e enviamos para você por e-mail e WhatsApp. É só embalar o produto, levar a qualquer agência dos Correios e informar o código no balcão. Não precisa imprimir etiqueta nem pagar nada nas devoluções por arrependimento e nos casos de defeito, avaria ou item errado.
3. Reembolso ou troca
Assim que o produto chegar ao nosso estoque e for conferido, fazemos o reembolso em até 7 dias úteis ou enviamos o novo produto.
| Situação | Prazo | Frete da devolução | O que você recebe |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (não gostou, não precisa justificar) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta | Reembolso integral, incluindo o frete pago |
| Troca por outro produto (cor, tamanho ou modelo) | Até 15 dias corridos após o recebimento | Frete de reenvio por conta do cliente | O novo produto; a diferença de valor é cobrada ou reembolsada |
| Defeito, avaria ou item errado | Até 90 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta | Você escolhe: novo produto, troca ou reembolso integral |
Para devoluções por arrependimento e trocas, o produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. Produtos com defeito ou avaria podem ser devolvidos no estado em que chegaram — guarde a embalagem e tire fotos.
O reembolso é processado em até 7 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto. Compras no cartão de crédito são estornadas na fatura (o prazo para aparecer depende da operadora do cartão). Compras via Pix ou boleto são reembolsadas na conta bancária que você informar.
WhatsApp: (11) 97860-4517
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Doutor Leonardo Pinto, 55 – Bom Retiro – São Paulo/SP – CEP 01125-010
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). CHEF D SHOP – LX NECESSIDADES DIARIAS LTDA – CNPJ 50.765.265/0001-59.
